Termos de serviço

DIO Digital E-Commerce Services LLC, sociedade constituída no estado de Wyoming, Estados Unidos, Filing ID 2022-001132940, que atua sob o nome comercial DIO Digital Agency.

Endereço registrado: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos — endereço do agente registrado exigido pela lei americana, não um escritório de atendimento.

Operação: São Paulo, Brasil, e Córdoba, Argentina. Contato: hello@diodigital.agency · WhatsApp +1 888 323-0707.

Neste texto, «nós» e «DIO» são essa empresa, e «você» é quem visita o site ou contrata o serviço.

Duas coisas: as regras de uso deste site e as condições gerais dos nossos serviços. Usar o site significa aceitá-las.

Seu projeto tem documentos próprios, e é assim que eles se encaixam: manda o contrato assinado; depois a proposta aprovada, com o planejamento, o preço e o prazo; e por último estes termos, que cobrem o que os dois não disserem. Se algum ponto do contrato contradisser esta página, vale o contrato.

A Política de Privacidade e a Política de Cookies fazem parte destes termos.

O site é informativo e gratuito. Pode mudar ou sair do ar sem aviso, e nem sempre estará disponível.

Os textos, as imagens, as ilustrações, o código e a marca deste site são nossos ou de quem nos licenciou. Você pode ler, imprimir e citar com link para a fonte. Não pode copiar o site inteiro, reproduzir conteúdo como se fosse seu, nem usar a nossa marca sem autorização por escrito.

Também não é permitido: tentar entrar em áreas restritas, sobrecarregar o servidor, extrair o conteúdo em massa de forma automatizada ou usar o site para algo ilegal.

Preços, prazos e exemplos publicados aqui são informação comercial, atualizada na data que a própria página indica, e não substituem a proposta. Erro evidente de digitação não obriga ninguém.

Lojas virtuais em WooCommerce, sistemas sob medida, aplicativos para iPhone e Android, manutenção mensal com servidor dedicado e desenvolvimento white label para agências.

Não vendemos licença de software pronto nem assinatura de plataforma: o que você contrata é um trabalho de desenvolvimento, e o resultado fica no seu nome.

Sempre na mesma ordem:

1. Conversa de 30 minutos, sem custo e sem compromisso.

2. Proposta com o preço fechado e o prazo, em até 3 dias úteis. Também sem custo: se você não seguir, leva a proposta com você.

3. Contrato e a entrada do pagamento.

4. O planejamento, escrito por nós já dentro do projeto: o que o sistema faz, o que não faz, o prazo e o preço confirmados.

5. Você aprova esse planejamento por escrito — e-mail ou assinatura, os dois valem. Nada de código antes disso.

6. Construção, com uma demo por semana, até a entrega.

O planejamento aprovado é a régua de tudo: é ele que define o que entra no preço fechado, o que se entrega e quando.

A conversa de 30 minutos é de diagnóstico: saímos dela com um caminho e um preço, não com a solução construída.

Os valores «a partir de» do site — loja virtual R$ 3.500, aplicativo R$ 10.000, sistema sob medida R$ 15.000, projeto maior R$ 25.000 — são o piso de cada serviço, não uma estimativa do seu caso. A tabela completa está em Preços.

O preço do seu projeto fecha na proposta e se confirma no planejamento aprovado, e não muda depois enquanto o planejamento for o mesmo. Se o trabalho der mais do que imaginávamos, o risco é nosso.

A proposta indica por quantos dias o preço vale. Passado esse prazo, refazemos a conta.

Ajustes durante o projeto estão incluídos: textos, cores, detalhes, o vai e vem normal de quem está construindo junto.

Se surgir uma ideia nova — uma tela que não estava no planejamento, uma integração a mais —, conversamos, dizemos quanto custa e quanto atrasa, e você decide se entra agora ou numa próxima etapa. Nada novo entra sem você aprovar, e nada aprovado vira cobrança surpresa.

Os prazos publicados no site são orientativos e não incluem o tempo de fazer o planejamento: loja 3–4 semanas · aplicativo 4–6 semanas · sistema sob medida 4–12 semanas · projeto maior 8–12 semanas.

O prazo do seu projeto vai por escrito na proposta e conta a partir do momento em que temos o que precisamos de você — conteúdos, acessos e aprovações. Se algo desse lado demorar, o prazo se desloca no mesmo tanto, e avisamos.

Não controlamos prazos de terceiros: revisão da App Store e do Google Play, aprovação de meio de pagamento, análise de conta bancária, resposta de fornecedor do cliente.

Um projeto de software é feito a quatro mãos. Da sua parte precisamos de: conteúdos (textos, fotos, catálogo), acessos (domínio, hospedagem, contas, meio de pagamento), uma pessoa que decide e aprovações dentro do prazo combinado.

Ao nos enviar conteúdo, você confirma que tem direito de usá-lo — fotos, textos, marcas e dados. Não revisamos a origem do material de ninguém, e não respondemos por conteúdo de terceiros que você nos pedir para publicar.

Se o projeto ficar parado por mais de 30 dias esperando algo seu, podemos encerrar a etapa em curso, faturar o que já foi feito e reagendar a retomada conforme a nossa agenda.

Quem fatura é a DIO Digital E-Commerce Services LLC, dos Estados Unidos. Para uma empresa brasileira, isso entra como importação de serviço: não emitimos nota fiscal brasileira. Se a sua empresa precisa de nota fiscal do Brasil, diga na primeira conversa para não perdermos o tempo de ninguém.

Meios de pagamento: Pix ou transferência em reais, cartão (processado pela Stripe) ou transferência em dólares.

A moeda da fatura e a forma de pagamento constam na proposta.

O preço fechado da proposta é o custo final para você. Numa importação de serviço o pagador brasileiro é quem recolhe os tributos — IRRF, ISS, CIDE, PIS/COFINS-Importação e o IOF do câmbio, que desde 2026 a reforma tributária vem substituindo por IBS e CBS. O que estiver ligado à importação corre por nossa conta, não é uma surpresa que chega depois pelo contador: se a sua empresa precisa reter algum tributo para pagar, diga na hora de fechar e a fatura já sai considerando isso.

A forma de declarar a importação mudou em 2026, então vale combinar o procedimento com o seu contador — mas o que você desembolsa continua sendo o preço combinado.

Projetos: há uma entrada para começar e o resto é pago por etapas, conforme o projeto avança. As etapas e os valores constam no planejamento aprovado, e cada parcela vence na data combinada ali.

Planos mensais: são pré-pagos. A mensalidade é paga no vencimento, antes do mês de serviço.

Atraso: passados 10 dias do vencimento, avisamos. Passados 15 dias, podemos pausar o trabalho e, nos planos mensais, suspender o atendimento e as horas do mês — sempre com aviso antes, nunca de um dia para o outro. Sobre o valor em atraso incidem multa de 2% e juros de 1% ao mês, mais correção monetária: é o teto que a lei brasileira admite e o padrão dos contratos de prestação de serviço.

Nada do que já foi entregue é retirado, apagado ou tirado do ar por causa de atraso. A sua loja é sua: o que fica em pausa é o trabalho novo. Se um atraso chegar ao ponto de encerrar o contrato, avisamos antes e entregamos a cópia completa do site e do banco de dados.

A entrega final e a passagem dos acessos acontecem com as parcelas do projeto em dia.

Planos de R$ 599 (1 h), R$ 999 (2 h) e R$ 1.399 (3 h) por mês, com servidor dedicado em nome da DIO, backup, monitoramento e firewall. O servidor é dimensionado para o tamanho da sua loja. Permanência mínima de 3 meses; instalação do servidor sem custo. Hora extra: R$ 150. As horas não usadas não se acumulam de um mês para o outro.

As horas cobrem manutenção, correção e melhorias pequenas. Trabalho grande — uma loja nova, um módulo novo — é projeto e vai por proposta. O que cada plano inclui, item por item, está em Preços.

Para cancelar, basta avisar com 30 dias de antecedência, de qualquer um dos dois lados, cumprida a permanência mínima. No encerramento entregamos uma cópia completa do site e do banco de dados, e o servidor é desligado depois disso. Se você quiser levar o site para outro lugar, ajudamos na migração dentro das horas do plano.

Se houver reajuste, avisamos com 30 dias de antecedência do fim do contrato, antes da renovação. Você decide se renova com o novo valor.

Se você contrata como consumidor — pessoa física, fora de uma atividade profissional — e a contratação foi feita à distância, você tem 7 dias para desistir, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do serviço — o que acontecer por último —, sem precisar dar motivo. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no Brasil; na Argentina o prazo é de 10 dias corridos, contados da celebração do contrato ou da entrega, o que ocorrer por último (art. 34 da Lei 24.240), e toda comunicação publicitária nossa indica, de forma expressa, como sair da lista (art. 27 da Lei 25.326).

Para exercer, basta escrever para hello@diodigital.agency dentro do prazo. Devolvemos tudo o que você já tiver pago, corrigido, sem desconto nenhum — não inventamos taxa de arrependimento.

Por isso, num contrato com consumidor não começamos a produção dentro desses 7 dias, a não ser que você peça por escrito. E se pedir e mesmo assim desistir no prazo, a devolução continua sendo integral.

Este direito é do consumidor. Contratação entre empresas não tem prazo de arrependimento — o que existe lá é a aprovação por etapas.

Fora do direito de arrependimento da seção anterior, não devolvemos o que já foi entregue e aprovado. Se o contrato terminar no meio, a conta se acerta como está em «Como um contrato termina»: fatura-se o que já foi feito e devolve-se o que estiver pago e não entregue.

O risco do seu lado está coberto de outro jeito: o preço fecha antes da primeira linha de código, você aprova cada etapa antes da seguinte, e a garantia de 30 dias cobre erros do que entregamos.

Se nós encerrarmos o contrato sem motivo justo no meio de um projeto, devolvemos a parte paga que corresponda ao trabalho não entregue.

30 dias contra erros, contados da entrega. Se algo que entregamos não funciona como o planejamento dizia, consertamos sem custo, quantas vezes for preciso.

A garantia cobre o que fizemos. Não cobre: mudanças feitas por você ou por terceiros no código, no servidor ou na loja; funcionalidade nova; falha de serviço de terceiro (meio de pagamento, correio, marketplace, provedor de nuvem); conteúdo carregado depois; nem invasão causada por senha compartilhada ou plugin instalado por fora.

Depois dos 30 dias, quem quiser continuidade tem a manutenção mensal — e quem não quiser fica com o código todo, documentado, no seu próprio repositório.

Repositório, domínios, contas de nuvem e contas da loja ficam no nome do cliente desde o primeiro commit, e o planejamento do projeto também. Nada fica preso conosco.

A propriedade intelectual do que desenvolvemos para você é cedida de forma definitiva com o pagamento integral do projeto.

Uma exceção, para ser honesto: componentes, bibliotecas e ferramentas que já eram nossos antes do seu projeto — e o que usamos em todos os clientes — continuam nossos. Você recebe uma licença de uso perpétua, mundial e sem custo para usá-los dentro do que entregamos, inclusive se outra empresa assumir a manutenção depois.

O projeto também usa software livre de terceiros (WordPress, WooCommerce, Flutter e bibliotecas), cada um com a sua própria licença, que segue valendo.

Podemos citar o seu projeto no nosso portfólio, com nome e captura de tela, salvo se você pedir o contrário — e em trabalho white label para agências nunca citamos nada.

A publicação na App Store e no Google Play é feita nas contas de desenvolvedor do cliente, que ficam em nome dele. As taxas cobradas pelas lojas são pagas pelo cliente, diretamente a elas.

A DIO Digital Agency garante a conformidade técnica do aplicativo com os requisitos das lojas — permissões, política de privacidade, versão de SDK, compatibilidade, assinatura, estabilidade, ficha técnica e conta de teste para revisão. Se a Apple ou o Google recusarem o aplicativo por motivo técnico, a correção e o reenvio são feitos sem custo adicional, até a aprovação, na primeira publicação de cada aplicativo, durante os 90 dias seguintes ao primeiro envio. Depois disso o app já está no ar ou a recusa não é mais técnica, e o que sobra é manutenção.

A aprovação em si é decisão exclusiva de cada loja, e isso não está sob o nosso controle. As políticas de Apple e Google restringem categorias de negócio — entre outras, apostas e jogos a dinheiro, criptomoedas e ativos digitais, empréstimos e serviços financeiros, saúde e dispositivos médicos, canabis e conteúdo adulto — e exigem licenças, registros ou autorizações em nome de quem presta o serviço. Verificar e comprovar essa elegibilidade é responsabilidade do cliente. As diretrizes de revisão da Apple afirmam que o cumprimento da lista de conferência «does not replace the guidelines or guarantee approval» (developer.apple.com/app-store/review/guidelines/, consultado em 20 de setembro de 2026).

Mudanças posteriores nas políticas das lojas ou nos requisitos de novas versões de iOS e Android — como a exigência anual de nível de API do Google Play — não estão cobertas pela garantia técnica da primeira publicação e são tratadas como manutenção.

Usamos agentes de IA para escrever código e testes sobre o planejamento aprovado. Cada mudança passa por testes automáticos e por revisão humana antes de você ver, e a responsabilidade pelo resultado é inteiramente nossa: a garantia e o limite de responsabilidade desta página valem igual, tenha o código sido escrito por uma pessoa ou por um agente.

Não enviamos dados pessoais seus nem dos seus clientes para modelos de IA, e nada do seu projeto é usado para treinar modelo nenhum.

Se a sua empresa tem política interna que proíbe o uso de IA no desenvolvimento, diga antes de assinar: aí este não é o fornecedor certo.

Tudo o que você nos conta sobre o seu negócio é confidencial e não sai daqui. Vale nos dois sentidos e continua valendo depois do fim do contrato. Se a sua empresa tem um modelo de acordo de confidencialidade, assinamos sem custo — e antes da primeira conversa, se preferir.

Em projetos de agência: assinamos NDA, trabalhamos em nome da agência e nunca contatamos o cliente final. Não captamos, não prospectamos e não citamos esses projetos em lugar nenhum.

O que fazemos com os seus dados está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Quando administramos a sua loja ou o seu sistema, os dados dos seus compradores são seus: você é o controlador e nós somos operador, e só tratamos esses dados para prestar o serviço. Assinamos acordo de tratamento de dados (DPA) e cláusulas-padrão da ANPD quando a sua empresa precisar — é só pedir em privacy@diodigital.agency.

Do seu lado, cabe a você cumprir a LGPD (ou a lei do seu país) no que diz respeito ao seu negócio: ter política de privacidade, base legal para o que coleta e consentimento dos seus clientes quando for o caso.

Respondemos pelo trabalho que fazemos, com um teto: nos planos mensais, o valor de uma mensalidade; nos projetos fechados, 50% do valor do projeto.

Esse teto não vale para dolo, culpa grave, quebra de confidencialidade, vazamento de dados pessoais, violação de propriedade intelectual nem dano à pessoa: nesses casos respondemos sem esse limite.

Este teto não é imposto: vai escrito na proposta de cada projeto, antes de você assinar, e pode ser discutido ali. Se o seu caso precisa de um limite maior, diga antes de fechar e a gente ajusta limite e preço juntos. A diferença importa: o art. 424 do Código Civil anula, num contrato de adesão, a cláusula que faça a outra parte renunciar de antemão a um direito próprio da natureza do negócio. Um teto conversado, aceito por escrito e com alternativa em cima da mesa não é uma renúncia imposta.

Também não respondemos por lucro cessante, perda de receita ou dano indireto, nem por falhas de serviços de terceiros que você contrata (plataformas de pagamento, correios, marketplaces, provedores de nuvem), nem por acontecimento fora do nosso controle — queda de um provedor, ataque de grande escala, catástrofe, decisão de autoridade. Nesses casos avisamos, ajudamos a contornar e retomamos assim que der.

Se você for consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor, este limite não se aplica, e o mesmo vale para a empresa que esteja em situação de vulnerabilidade técnica, jurídica ou econômica diante de nós: nesses casos os direitos do CDC continuam inteiros.

Manutenção mensal: qualquer um dos dois avisa com 30 dias, cumprida a permanência mínima de 3 meses.

Projeto: você pode encerrar a qualquer momento. Fatura-se o que já foi entregue e as horas já trabalhadas na etapa em curso; o que estiver pago e não entregue é devolvido.

Do nosso lado, só encerramos por falta de pagamento persistente, por pedido de algo ilegal ou por quebra grave do combinado — sempre com aviso e com prazo para você resolver.

Em qualquer dos casos, na saída você leva tudo: código, banco de dados, contas e acessos, que já estavam no seu nome. Sem reféns e sem taxa de saída.

As marcas, nomes comerciais, nomes de produtos e logotipos citados neste site pertencem aos seus respectivos titulares. A DIO Digital Agency (DIO Digital E-Commerce Services LLC) cita essas marcas apenas para fins informativos e de identificação — indicar a plataforma de origem de uma loja, a tecnologia empregada num projeto ou a compatibilidade de um serviço —, sem qualquer vínculo societário, contratual ou comercial com seus titulares. Não somos representantes, revendedores, parceiros oficiais nem assistência autorizada dessas empresas, e a menção não implica patrocínio, endosso, certificação ou autorização de nenhuma delas.

Elementor® é marca registrada da Elementor Ltd. WordPress® é marca registrada da WordPress Foundation; Woo® e WooCommerce® são marcas registradas da WooCommerce, Inc. O uso desses nomes neste site é apenas para identificação e não implica endosso pela WordPress Foundation ou pela WooCommerce, Inc.

Comparações de preços ou de recursos entre plataformas publicadas neste site são elaboradas a partir de informações públicas dos sites oficiais de cada empresa, com indicação da data de apuração, e podem ficar desatualizadas. Se você é titular de uma marca citada e entende que a menção feita aqui é inadequada, escreva para hello@diodigital.agency que corrigiremos.

Contratação entre empresas: estes termos e os contratos deles decorrentes se regem pelas leis do estado de Wyoming, Estados Unidos, e o foro é o do condado de Sheridan, Wyoming. Essa escolha não alcança as matérias que a lei brasileira reserva exclusivamente à Justiça do Brasil (art. 23 do Código de Processo Civil): o próprio art. 25, § 1º, do CPC deixa essas hipóteses de fora da eleição de foro. Antes de qualquer ação, as duas partes se comprometem a tentar resolver a questão conversando, por 30 dias.

Se você contrata como consumidor, nada disso tira os seus direitos: valem a lei e o foro do seu domicílio. Na prática, para um consumidor no Brasil valem o Código de Defesa do Consumidor e o foro da sua cidade; na Argentina, a Lei 24.240 e o foro do seu domicílio. Não aplicamos contra um consumidor nenhuma cláusula desta página que a lei do país dele considere abusiva.

Se um trecho destes termos for considerado inválido, o resto continua valendo.

Quando estes termos mudarem, trocamos a data e a versão no topo da página. A mudança vale para contratos novos; num contrato em andamento, vale o que foi assinado, salvo se combinarmos o contrário por escrito.

Dúvidas sobre qualquer ponto desta página: hello@diodigital.agency. Se for sobre dados pessoais: privacy@diodigital.agency.